近一段时间，随着抗疫工作深入推进，通过电商渠道购买蔬菜等必需品成了越来越多市民的第一选项。4月5日，沈阳日报、沈报全媒体记者对美团政府事务高级总监石俊璞、华北区公共事务总经理于振河进行了采访，就广大市民关心的平台买菜问题进行解答。

　　问：近一段时期，市民通过手机App购买蔬菜等生活必需品出现了暴增现象，购买过程中也出现了一些问题。面对这些新情况，美团采取了哪些措施应对？

　　石俊璞：作为市保供骨干企业，美团以大数据等手段解决供应、配送难题，全力保障民生物资需求和安全履约。目前，美团优选在沈阳市内各区有近8000个自提点恢复了服务，日均运转车辆近500辆，日供应量达到60万件。美团闪购已与5000多家沈阳当地商超、便利店共同为用户提供果蔬食材、日用百货、母婴宠物用品等。

　　问：许多市民反映，通过手机App买菜时，经常会遭遇蔬菜“秒没”的现象，这个问题美团将如何解决？

　　于振河：针对这种情况，我们主要采取两个方面举措，一是全力提高员工上岗率。目前美团的分拣员、司机正在逐渐返岗的过程中，相信随着到岗率逐步提升，日供应量将有望达到90万件，供应能力比现在提升50%左右。二是协调平台商家优化上架补货频次，由每日1次调整为每日3次，商品在线开售努力保持1个小时以上。此外，美团闪购紧急上线了“沈阳市民生物资保障供给”专属通道，方便市民更快买到民生物资。相信有了这些措施之后，“秒没”问题会解决。

　　问：疫情期间，市民更在意购买蔬菜等民生物品价格问题，美团在降低菜价、保障市民吃上便宜菜、平价菜方面有哪些举措？

　　石俊璞：疫情期间，美团密切关注市场反馈和价格波动情况，动态调整价格监测阈值，严格处理商户违规行为，对于超过阈值的实行警示、下架处理。

　　于振河：我们将阶段性降低平台商户的服务费，优选将12种常见菜平台服务费降至2%-6%区间，让利给消费者。同时，我们可以提供美团链路，在优选板块选定10种常见菜，邀请商家开展政府平价菜上架销售。

　　问：疫情期间的保供给工作是不小的挑战和考验，美团如何应对这一挑战？

　　石俊璞：一是畅通消费者投诉渠道，通过ODR机制妥善解决消费者投诉，并根据情况为消费者提供体验金。我们也要向市民公布我们的消费投诉电话10107888.3月份，已累计提供用户体验金11万余元。二是补贴商家和消费者，3月份美团闪购在沈阳地区支出补贴近300万元，我们正在向总部申请，加大消费者买菜补贴力度。

　　问：在做好疫情防控确保配送安全方面，美团有何措施？

　　于振河：美团在防疫工作上从不放松，在分拣、运输、配送各环节都按防疫规范严格操作，在提高供给的同时确保安全履约。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者刘国栋

　　备注：按照国家、省要求，我市确定15家农副产品价格定点监测单位，其中果蔬超市6家、农贸市场3家、早市3家、大型超市3家；因疫情原因，部分市场暂停营业。上述价格为定点监测单位提供数据的平均价格。

（文章来源：沈阳日报）