近日，有网友在网上吐槽支付宝的保险客服人员不专业，他为了咨询一条保险产品的具体条款，打了蚂蚁保险的官方客服电话，辗转7个客服人员都没有得到想要的答案，最后一位客服人员甚至说：“对不起，我是新来的，我不是很清楚”。

作为保险从业人员居然会说出这样的回答，实在让人大跌眼镜。我们都知道在网上购买保险比线下保险要便宜很多，但是便宜了却得不到应有的保障，甚至投诉无门，这跟浪费钱没什么区别。

在职业病频发的现代社会，过劳死等问题成了“社畜”们最担心的事情，保险这个过去被大家避之不及的行业似乎重新找回了活力。

支付宝在2016年推出网上保险业务，一开始其低廉的价格和方便的操作吸引了一大批年轻客户，蚂蚁保险占整个蚂蚁集团的营收比也年年攀高，从2017年的3.5%提高到了2019年的7.4%，2020年上半年飙升到了8.4%，达到了61亿元，保费和分摊金额则达到了520亿元。

面对如此多的用户群体，蚂蚁客服的专业度却让人心生不安，买保险本来是为了“保障个人生命财产安全”，但是这样不靠谱的团队，能保障用户的安全吗？

经济学家郎咸平曾经在《财经郎眼》节目中狠狠批判中国的保险业，说中国的保险业就是一个巨大的传销金字塔，全都是欺骗消费者的玩意。

传统保险的发展

保险行业是指通过合约的形式将客户的资金集中起来用以补偿被保险人的经济利益的业务的行业。传统保险可以分为财产保险和人身保险两个大类。

我国的保险业从1949年开始起步，几十年间走过了一段颇为曲折的道路。新中国成立后，中国人民保险公司成立，是一家由国家经营的保险组织。

上世纪50年代开始，中国的保险业受到了国内局势的影响，变得非常低迷，保险行业的发展受到阻滞，尤其是在市场监管这一方面缺乏先进的理念。