“跟股东做一个道歉，因为我认为第一个季度真的没有经营好”

作为中国快递巨头顺丰控股的掌门人，王卫很少接受媒体专访，保持着神秘色彩。其最近的公开亮相却以道歉姿态呈现。据新华社报道，2021年4月9日，顺丰控股召开2020年度股东大会，公司董事长、总经理王卫在回答投资者提问表示：“跟股东做一个道歉，因为我认为第一个季度真的没有经营好。”他承认在管理上有疏忽，并承诺类似问题不会出现第二次。

4月8日晚间，顺丰控股的2021年第一季度业绩预告表明，在量件保持高增长的情况下，公司当季净利润遭遇亏损。预计2021年1月至3月的公司净利润亏损9亿元至11亿元，而2020年同期盈利9.07亿元。扣除非经常性损益后，该公司当季预亏10亿元至12亿元，而2020年同期盈利8.32亿元。

发布巨额预亏公告之后，顺丰控股4月9日一字跌停。持股近60%的王卫身家一天缩水221亿元。2月18日，顺丰控股盘中股价创下公司历史新高，至124.7元。由此，公司最高市值攀至5681.33亿元。当时，王卫的身家约3409亿元。按照当前顺丰股价计算，王卫目前身家为1988亿元。不到两个月时间，顺丰控股市值较此前顶峰时减少了约45%，王卫身家同时缩水1421亿元。

《深圳商报》的一则报道为股民们算了一笔账：按照4月9日最新数据，顺丰股东户数高达16.52万。按2月18日股价最高值计算，截至目前，顺丰的16.52万户股民户均亏损约154万元。

顺丰堪称中国快递领域的优等生，备受好评。然而，何以当下成绩遭遇严重滑坡？依据王卫在2020年度股东大会上的解释，公司在经营性亏损层面的背后有在岗人员补贴创历史新高的现实。

此前，顺丰控股对外宣称，为满足电商平台及客户春节不打烊的安排，响应减少人员流动的倡导，公司2021年第一季度给予一、二线在岗人员补贴创历史新高。

《上海证券报》报道称，对于顺丰控股而言，更为重要的是战略性亏损。顺丰控股基于大规模的陆运产品业务量，重新审视各业务线的资源投放，在整合搭建更加专业和更具规模的营运网络的初期，有资源投放重叠的现象。

王卫表示：“在整合短板跟发挥出整个效益的过程中，肯定会出现重叠的成本。”他指出，公司一直在积极发展很多不同的业务板块，但这些业务板块相互独立，在人财物等资源上均未共享，单兵作战未能将整个集团的价值发挥出来。公司在2020年底看到这个短板，所以在2020年第四季度开始筹划整合。

他承认，公司在原来的数据化管理上做得不够。他相信，公司在整个业务规划上还有空间，即怎么在不同的业务板块当中，更好地从产品的盈利模式跟资源配套的整个环节中，形成规模效应。

从消费侧衡量，顺丰控股的服务品质正面临外界更多审视。据21财经报道，4月9日，21网调实验室发起的一项调查显示，在参与投票的网友中，近六成网友认为相较之前，顺丰的服务质量没什么变化。不过，有超三成的网友表示顺丰的服务变差了，主要体现在“配送、取件速度慢”“员工服务意识差”。另有网友指出，顺丰派件大多外包了，派送时间因此变慢了。