经历了近一个月的检测与排查，日前，知名女性健康护理品牌高洁丝正式就此前一起关于“卫生巾出现黄色污染物”的客诉作出回应，称已查明“污渍”的成分和成因，确信该“污渍”的产生与公司生产交付环节无关，并承诺以消费者体验为首位，保证女性经期护理用品的安全性。

　　据悉，事件起因系杭州一女学生今年4月在学校超市购买了的一包高洁丝少女肌系列卫生巾，拆开后发现产品内部存黄色污染物，且触感油腻，遂向品牌客服反映，后该学生按品牌要求将部分问题样品寄回，送往第三方检测。

　　5月23日，高洁丝对此作出回应，称关注到消费者的投诉后，公司高度重视，第一时间与当事消费者联系并启动了核查工作，通过第三方专业检测机构检验结果，认定所涉产品中检测出大量液体，其基本成分是水和酒精。“液体呈黄色，系酒精溶解了产品独立包装袋上的油墨所致。模拟实验反映，如需达到同等程度的溶解效果，则产品需在酒精类液体中浸染长达约4个多小时。”

　　高洁丝方面表示，该批次产品的生产、包装都是在品牌工厂完成的。在查明“污渍”成分和成因的基础上，公司对该批次产品从工厂生产、包装到出厂交付的环节进行了全面排查，均未发现任何可能造成该现象的隐患及异常。同时考虑到：

　　(1)生产环节中完全不存在使用酒精类液体浸泡的环节或工艺；

　　(2)经过同等程度的酒精液体浸泡后，产品的外观和重量都会发生显著变化，存在该等变化的产品根本无法通过公司出厂检验；

　　(3)该产品自出厂交付至零售端止，均按照相关标准进行出厂原箱封装交付，也不存在酒精类液体浸泡的可能；

　　(4)该产品被消费者从相关超市购得时，出厂已超过7个月，如果浸染系在出厂交付环节即已发生，则消费者购得时产品应早已干燥，而不可能是消费者购得产品时的潮湿状态；

　　(5)目前也没有收到任何关于同批次产品类似情况的其他消费者投诉。

　　以上五方面原因，根据第三方报告及高洁丝公司排查，确定该“污渍”的产生与品牌生产交付环节无关推测应发生在临近消费者购买的时间点。谈及该污染物出现的具体原因，高洁丝方面称目前仍在与销售终端进行联系，并积极排查。

　　“虽然目前公司尚不确定发生此事件的具体原因，但考虑到此次事件确实给消费者带来了困扰，基于消费者体验为首位的原则，我们主动为其办理了退款并提供赠品。”高洁丝方面表示，对于公司而言，没有什么比产品质量更重要，保证女性经期护理用品的安全性更是重中之重。高洁丝同时承诺，在生产过程中，公司秉持严格的品控管理，始终以消费者的体验为首位，具备完善的客户服务体系，以确保对于用户需求的及时响应和妥善处理。

（文章来源：中国网财经）