恰逢“7·8全国保险公众宣传日”，保险中介头部机构慧择旗下慧择·奇点保险研究院特别推出《中国保险细分消费人群洞察白皮书》，旨在为保险行业发展建言献策，通过对保险消费者的洞察，让更多的人买到适合自己的保险产品。

　　白皮书通过对7792位有保险消费经历的网民进行问卷调查，基于数据沉淀、专业理解和对用户的深入调研，将保险消费人群分为5类：品质高效族、中流砥柱族、保险尝鲜族、性价比爱好族、精打细算族。从初识保险产品到建立信任，从产品需求沟通到每次下单投保，白皮书以全方位、全流程的用户画像展示出年轻人保险消费的面面观。

　　品质高效族人群：男女比例相差不多，多处于一线城市，步入而立之年便已经成为企业中高层人士，更注重保险产品和服务的品质。83%的人已婚已育，是5类人群中收入最高的，月入2万元以上的占了88%。

　　中流砥柱族人群：男性占比73%，主要是新一线及二线城市中年男士，虽然职位和收入不突出，却背负着整个家庭的重担，面临着巨大的生活压力，因此更追求高效、实惠的保险产品与服务。

　　保险尝鲜族：这类人群相对“佛系”，他们尊重客观也以产品为重，通常随着人生阶段发展而自然开始考虑购买保险。65%的人年龄在26-35岁之间，年轻及初组建家庭的他们，打算开始为自己或家人购买一份保险。

　　性价比爱好族：相比较下，这类人群属于“保险小朋友”，他们更多仍未步入婚姻殿堂，且学历不高，在职场上也暂时只是普通员工。对保险的认知处于浅层，保险意识不高，购险需求低。

　　精打细算族人群：以妈妈人群为主，可以说是“规划小能手”，虽然学历普遍不高，但是在社会经过多年磨砺，大部分也属于企业中的重要员工，兼顾事业的同时还要持家，保险消费时会做足功课。

　　从保险消费5类人群来看，不同的人群有着不同的保险需求。慧择·奇点保险研究院认为，不同人群，应匹配适合的保险产品和服务。互联网保险中介可以为客户链接更丰富的产品、提供更透明的信息，并站在客观角度选择合适的保险产品并配置组合方案，因此逐渐受到越来越多的消费者青睐。以白皮书“消费者了解或搜集保险信息时的内容偏好”排行显示，除了保司品牌实力占48%外，最关注的内容为：配置方案/攻略(占37%)、产品对比分析/解读(占35%)。

　　无论是从消费者对各类保险渠道的推荐率还是满意度，互联网中介的推荐率及满意度已极为接近保司自有渠道，可见互联网保险中介市场认可度持续升高，未来互联网保险中介价值有望进一步凸显。

　　白皮书数据显示，在保险信息搜集环节，线上渠道已成为客户重要信息获取渠道，便捷高效、价格透明、产品丰富是客户习惯线上研究保险的核心原因。但从客户购买行为可看出，对于条款复杂、投保金额较大的保险产品，线下销售人员的直接接触更能够满足客户的沟通/信任需求、促进客户转化，可见线上渠道仍难以动摇线下传统渠道主导的分销格局。

　　慧择认为，单一的线上或线下经营均难以完全满足客户需求，通过探索线上+线下融合路径，更能提高保险产业链运营效率，为客户提供极致的保险服务体验。因此，“线上+线下融合”势必将成为保险业新的发展方向。

（文章来源：国际金融报）