2022年，人民银行西安分行认真贯彻落实国务院和总行工作部署，积极践行“支付为民”理念，立足老年支付服务需求，启动“优化提升适老支付环境”重点工作项目，积极践行“四抓四促”，推进全省银行网点适老支付服务全覆盖，持续增强老年支付服务的便捷性、可得性和安全性。

　　抓统筹协调促适老支付政策落地见效

　　该行将适老支付服务纳入2022年分行重点工作项目，通过召开全省适老化支付服务工作会议、加强银行网点账户服务规范会议，安排部署全年适老支付服务建设工作。在充分调研和征求意见的基础上，研究制定西安分行2022年适老化支付服务工作方案和指引，细化银行网点差异化适老化支付服务标准，分解工作目标任务，明确时间表和路线图，稳步推进全省全覆盖工作。同时，该行还组织对辖区适老银行网点进行摸底，常态化走访调研网点适老支付设施建设和服务情况，督促相关工作落细落深落实。截至目前，辖内累计建成适老化支付服务示范网点和达标网点3000余个，加快推进适老支付服务提质扩面。

　　抓设施建设促适老支付环境提档升级

　　以“示范点”为标杆，“达标点”为基础，指导银行进行适老支付环境标准化改造。一是老年客户有专座。在等候区域设置敬老专座、轮椅等辅助设施供老年人专项使用，有条件的网点设置低位高柜、低位填单台、低位一键直通客服电话等服务设施。二是老年客户有专窗。在大堂服务窗口显著位置张贴清晰、醒目的敬老标识及投诉电话，设置老年人业务“绿色通道”、“爱心窗口”，优先为老年人办理业务。三是老年客户有专区。配置老花镜、急救药箱等设备设施，有条件的网点设置无障碍通道、无障碍卫生间或老年人服务室，改善老年人支付服务体验。四是老年客户有专栏。设置老年人信息布告栏，张贴大字版宣传材料，普及支付业务、反赌反诈等方面知识，帮助老年人提升金融素养和风险防范意识。

　　抓服务质量促适老支付服务创新多元

　　一是保留传统金融服务，线下服务更有温度。在保障零整钞、残损币兑换等基础服务的同时，按照示范网点和达标网点标准分别配备专职或兼职助老专员，在风险可控前提下，提供上门服务或协助预约上门服务，便利老年客户业务办理。二是坚持科技赋能，线上服务更有深度。鼓励银行打造大字版、语音版、方言版等特色适老支付产品，推动老年金融生态场景建设，满足社保、医疗、消费等老年客户服务需求。西安银行推出ATM机存折取款服务，老年客户可在预约取号后通过ATM机办理存折取款业务，有效解决老年人存折使用不便问题。三是延伸适老支付范围，助力普惠金融。积极引导银行依托惠农支付服务点，开展形式多样敬老爱老活动，为农村老年群体提供助农取款、转账汇款、余额查询、代理缴费等全方位服务。

　　抓宣传引导促老年人友好型社会建设

　　一是拓展宣传维度。组织辖内机构依托公众号、抖音等平台，深入社区、乡村、养老院和老年大学等现场，多渠道、多层次开展老年宣传活动，普及支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动、反假币和消费者权益保护等方面知识，缩小老年“数字鸿沟”，增强安全支付意识。二是创新宣传形式。指导辖内机构组织充分利用图文、动漫、动画、短视频等生动形式，结合传统和新型宣传方式，广泛开设宣传专栏、推出系列报道，不断提升宣传的影响力、传播力。农业银行陕西省分行创作适老服务“手绘漫画教程”，被央视“朝闻天下”和“新闻直播间”栏目、陕西电视台“都市快报”、三秦都市报等报道。

（文章来源：西安新闻网）