近日，有甘肃兰州网友反映，在办理银行卡时，在未经本人知晓的情况下，遭遇银行职员违规开通证券账户。马女士反映，2021年2月2日下午15点40分左右，她前往中国银行股份有限公司西关十字支行申办一张储蓄卡。在智能柜台操作办理的是中国银行双城门支行的员工A，在办理银行卡之前，她本人一再明确告知柜员A：“我只办理银行卡，其它任何业务一律不办”。柜员A把银行卡办理成功后，并未把她的身份证和新办理的中国银行卡交与马女士本人，而是在智能柜台打印出了有马女士完整手机号的“综合开户业务回单”之后，把同为中国银行双城门支行的员工B叫过来，将马女士的身份证、银行卡和凭条全部直接转交给了员工B，并谎称让B给马女士激活中国银行卡和手机银行。而B当时趁她在下载和登录手机银行的时候（此时恰好在银行的监控探头下），B用他自已的手机亲自操作登录并注册了某证券公司的APP中的证券账户和基金账户（之后马女士本人才得知员工B是用自已的手机亲自操作在马女士新办理的储蓄卡上注册并开通了某证券平台APP中的证券账户和基金账户，当时马女士本人全然不知），而且拍摄并上传了马女士的身份证正反面照片，并以激活中国银行卡为由，录制了一段视频（包括点头，眨眼，左右转头等）。

马女士称，其间她多次询问银行员工B，比如“为什么在你的手机上激活我的银行卡”等问题，B回复都是“激活银行卡和手机银行”，自始至终都没有停止对她个人信息的盗用和违规违法私自操作证券账户的注册。 直至她在查看自己手机短信的时候，发现有人在她新办理的储蓄卡上注册并开通了某证券平台APP中的证券账户和基金账户。此刻才意识到遭遇诱骗，并开始就银行员工的一系列行为讨个说法。并要求对方配合注销相关账号，并对这种未经客户许可而诱骗开通账号而带来的潜在风险承担责任，并且作出带有公章的书面保证，但是对方以各种理由迟迟拖延，拒绝对这种行为承担责任。

马女士反映，她于2月4日下午17点45分左右，跟随中国银行双城门支行行长C，前往中国银行七里河支行行长D的办公室，行长D表示她第一时间就了解事件经过，并深知银行员工在此事件中严重存在行业违规行为，承诺她会妥善处理问题。但全程D行长都无致歉，且一再强调这件事情对马女士没有任何影响，但对马女士提出的诉求推诿不理。

对此，马女士多次向中国银行客服拨打电话投诉反映，得到的客服人员回复是，“已经和当事银行做了沟通，您的事情已经得到圆满解决。”但是实际情况就是，银行方面以持续拖延的形式，不正视问题，不愿担责，事件至今没有得到解决，拒不给被欺骗的客户一个答复。客服的答复，只是涉事支行人员A、B、C、D为了应付上级过问和客服投诉人员的反馈，而报送的虚假情况。