近日，有媒体报道，北京一男子在乘坐网约车时，要求开空调，司机以单价太便宜、成本太高为由拒绝。

　　该乘客认为自己的诉求并不过分，但司机却让他找网约车平台反馈。随后，司机以影响行驶心情为由将该乘客扔在路边。乘客打车时有权实现“空调自由”吗？

　　律师：乘客要求开空调的诉求是合法、合理的

　　网约车的兴起，给传统出租车行业及其适用的法规提出了不少挑战。北京市盈科律师事务所周垂坤律师介绍，截至目前，伴随着法律法规的完善，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》(下称《管理办法》)与配套的《网络预约出租汽车运营服务规范》(下称《服务规范》)，是规范网约车运营服务行为主要的专门性法规。

　　针对乘客提出开空调的诉求，《管理办法》规定，网约车司机应当提供高品质服务、符合网约车平台的服务项目和质量承诺，且《服务规范》也规定网约车的运营服务应符合GB/T 22485-2021《出租汽车运营服务规范》的行业标准，在该行业标准第7.2.8条中明确，驾驶员“应根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备”。

　　简单来说，网约车也应遵循出租车运营服务的行业标准，而现有的出租车行业标准明确，乘客有权使用包括空调在内的相关服务设备。

　　此外，某网约车平台的《服务秩序专属规则》第41条中提出，对于驾驶员多次拒绝乘客开关空调要求，使得乘客感到温度不适宜的，平台可以扣除其服务分。

　　“因此，无论于法于平台规则，董先生开空调的诉求并无不合法、不合理之处。”周垂坤律师表示。

　　司机是否有权以影响心情为由拒载？

　　伴随着油价的上涨，不少网约车司机提出运营成本太高的诉求，对于该诉求需要相关部门和平台给予足够的关注。

　　2019年发布的《关于深化道路运输价格改革的意见》也提出，建立完善运价动态调整机制，应考虑当地实际情况、运价的主要因素规范价格管理。

　　驾驶员对于运价的诉求应当以合法、合理的方式提出并由相关部门、平台公司合力解决，而非以此为由拒载乘客。

　　周垂坤律师称，司机在发生争议后以影响行驶心情为由甩客，构成违规甩客。《管理办法》第25、36条规定，驾驶员不得途中甩客，出现甩客情形的，可由县级以上相关主管部门责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以下罚款。

　　北京京师律师事务所鹿静律师也持相同观点，她表示司机拒载是违规的，因为乘客并未提出无理要求也并未有可能伤害司机或者其他违法违规行为，“司机拒载是不对的，平台应该对其做出处罚”。

（文章来源：南方都市报）