为有效维护金融消费者的合法权益，促进金融市场稳健运行，人民银行陵城支行坚持金融为民理念，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过积极构建投诉办理、纠纷化解、宣传教育“三项机制”，有效推进辖区金融消保工作高质量发展，切实增强金融消费者幸福感、安全感和获得感。

　　建立“投诉办理”机制。畅通金融消费者咨询投诉热线，充分发挥这一热线的桥梁纽带作用，统筹整合咨询、投诉受理、转办、调解等服务功能，构建立体式金融消费者权益保护模式。督促金融机构及时回应消费者关切，提高投诉处理质效。扎实开展热线投诉满意度回访工作，定期向被投诉机构反馈回访结果，并对回访不满意集中度较高的金融机构开展约谈。今年以来，支行共受理投诉4起，投诉办结率达到100%，受理金融咨询42笔，对2家银行业金融机构开展约谈。

　　建立“纠纷化解”机制。将金融消费者权益保护工作纳入陵城区金融工作联席会议制度，与陵城区人民法院、金融监管局等单位共同成立金融纠纷调解领导小组，开展金融纠纷协同化解工作。落实好《德州市陵城区人民法院关于全面推进金融纠纷多元化解工作的实施意见》，积极与当地法院形成互动，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。进一步推广金融纠纷网上调解平台，以“互联网+调解”方式，打破时空限制，不断提高金融纠纷调解的智能化水平，提升金融纠纷化解服务的可得性、便利性。近日，人民银行陵城支行协同法院在诉前调解阶段成功调解一起金融借款合同纠纷案件，被告即时履行了还款义务，偿还本息共计67000元，减少了当事人诉累及司法成本。

　　建立“宣传长效”机制。牵头开展“3.15金融消费者权益日”“存款保险宣传月”、守住“钱袋子”等多项主题宣传活动，发挥微信公众号、法人机构官方网站、新媒体等互联网平台的作用，努力实现金融宣教常态化、阵地化、数字化、趣味化。动员辖内金融机构分层次、多领域推进金融知识宣传教育，帮助金融消费者提升维护自身权益的意识与能力。今年以来，人民银行陵城支行组织辖内24家银行保险机构、超过180名金融从业人员参与发放宣传材料1.6万余份，受众2.1万余人次，受到了金融消费者的认可和赞誉。

　　下一步，人民银行陵城支行将不断完善金融消费者权益保护协调机制，全面提升投诉管理工作质效，更加广泛地开展金融知识普及宣教，依法强化监管力度，持续推进金融消费权益保护工作向纵深发展。

（文章来源：新华财经）