随着数字化转型不断深入，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年客户面临一些困难。秉承“以人民为中心”的初心使命，聚焦老年客群日常高频金融场景，建行济南分行营业部在严格落实疫情防控要求的前提下，稳步推进适老服务工作，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户更好地共享金融业信息化发展成果，以适老化服务护航老年客户幸福晚年。

　　(一)加快网点装修改造。营业部加快网点服务设施升级改造，配备爱心座椅、爱心窗口、老花镜、便民箱、拐杖、轮椅等助老服务设施。利用网点劳动者港湾、公众宣传教育区等构建尊老公益区域，保障老年客户服务需求。

　　(二)增配大堂人员。增强大堂服务力量，根据网点客户流量情况，及时增配大堂经理，全力做好老年客户引导分流工作。

　　(三)推广系统功能。加大自助及线上渠道适老功能推广力度，着力推广自助设备大字模式和无介质存取款功能、智慧柜员机“关爱模式”菜单、手机银行大字版模式及“班克”智能语音服务，持续向老年客户普及自助设备和线上渠道适老功能，提升老年客户自主操作能力。

　　(四)开设适老服务窗口。尊重老年客户对传统柜面服务方式的选择，开设适老服务窗口。配备辅助老年客户办理业务用品，如老花镜、放大镜等助老设施，针对社保、养老业务高峰期，灵活安排人员，减少老年客户等待时间。

　　(五)提供上门延伸服务。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，依据相关规定，提供人性化上门服务。今年以来，营业部已为28名存在特殊情况的老年客户提供上门延伸服务。

　　建行济南分行营业部秉持中华民族“爱老、尊老、敬老”的文化传承，坚持制度与人文关怀并存，积极打造适老化服务网点，不断探索便民适老化服务新思路，致力为老年客户群体提供更加规范高效、优质满意的金融服务。(建设银行济南分行供稿)

（文章来源：新华财经）