在国人眼中，小红花意味着鼓励和感谢，总让人心中泛起温暖美好的涟漪。那么，基于顺风出行的嘀嗒小红花，在广大用户心中是怎样一种存在？映照了怎样社会与城市人文？

　　11月18日，嘀嗒小红花正式迎来“一周岁生日”，嘀嗒出行也于当天正式发布《嘀嗒小红花一周年出行人文报告》。报告基于近万名用户的深度调研分享，以及过去一年嘀嗒小红花故事的深度总结，展现出源自顺风出行的，源自普通民众日常生活点滴的正能量，以及这些正能量如何带给更多人温暖和力量。

　　《报告》分为“数说嘀嗒小红花一周年”“嘀嗒小红花里的温暖善意传递”“嘀嗒小红花映照的城市人文温度”这三个部分，有望成为首份100%用户共创的，出行正能量全景社会画卷。

　　自2021年11月18日，嘀嗒出行“送你一朵小红花”产品功能上线至今，嘀嗒顺风车乘客已向车主送出超过239万朵小红花。基于用户调研，有近六成受访乘客送出过嘀嗒小红花，超八成受访车主收到过嘀嗒小红花。

　　基于过去一年，各城市嘀嗒小红花数量与同期顺风车订单量之比的排名，《报告》还呈现了顺风车用户最爱“送花”城市Top30列表，其中前十城市有九个均位于山东省，且前三个城市依次为：山东威海、四川资阳和山东淄博。同时，在Top30城市中，山东有12个，江苏6个、四川4个、湖北和河北各2个、广东和辽宁各1个，还有天津、上海。

　　嘀嗒出行相关负责人表示，一周年是一个开始，今后，嘀嗒出行将通过更多创新机制，让出行路上的更多善意开花；同时联动更多外部力量，让嘀嗒小红花成为出行正能量源泉，涵养更多社会正能量。

　　用户心中，嘀嗒小红花之关键词前五：鼓励、善意、感恩、祝福、互助

　　在用户心中，嘀嗒小红花的9大关键词，依次是鼓励、善意、感恩、祝福、互助、关爱、包容、体谅和治愈。其中，“鼓励”“善意”“感恩”的选择比例分别达17%、16%和15%，位列前三。

　　同时，有52%的受访用户认为，嘀嗒小红花上线一周年，顺风车出行体验有明显变化，54.5%认为有一些变化。一位车主表示，“看到小红花就开心，会查找是哪位乘客送的，回想自己都做了什么，让自己以后做得更好。”还有车主表示，“欣慰，不是商业交易的冰冷，而是相互理解，温暖你我”。

　　而在乘客看来，“每一朵小红花体现的都是正能量，感受到的都是温暖，也是对同行愉快的肯定，送花一样很开心”，并表示要“鼓励爱心，做旅途中的正能量传播者”。

　　同时，有近6000名受访车主分享了收到小红花的心情，其中“开心”“欣慰”“满足”“成就感”“自豪”分别被提到2109次、1986次、1657次、198次、137次，为前五大关键词。有车主这样描述：“惊喜，觉得嘀嗒顺风车不单能给同路人带去方便，更是一种温暖的传递！”

　　嘀嗒小红花十大典型场景：呵护幼儿、雨雪天关照、关照同行宠物等

　　过去一年，顺风车乘客送出的嘀嗒小红花，场景多元，包容万象，成为普通民众在日常生活中传递善意、尊重和感恩，并从中收获温暖与力量的真实写照。以下是基于239万朵嘀嗒小红花总结出的十大典型场景，分别是：雨雪天的关照、对长者的特别照顾、对幼儿贴心呵护、帮助物品特别多的乘客、帮助往返医院的人、关爱孕妇、帮助年轻学生、帮助行动不便的人、急人所急雪中送炭、关照同行宠物。

　　一位大连乘客这样写到：“已经到达目的地突然大雨，车主主动停靠躲雨，还提出多送我一程。耽误了车主宝贵时间。来自陌生人的友好，十分让人感动，人心向善，大雨不冷”。

　　一位梅州乘客写到：“谢谢一路照顾，小朋友和老人晕车，贴心的车主特意开车带我们二三次到体验区休息，等缓和才继续出行，为五华客家小伙点赞”。

　　一位杭州乘客这样写到：“真心感谢车主！今天天气不错，带了猫出门晒太阳，结果在行车过程中，猫咪因为第一次坐车害怕，跑到人家车坐下面躲着，车主又是帮我们停车找猫又是安抚我们情绪，真的很耐心也很有爱心！”

　　“中国好车主”前五大特质：耐心、热心、负责、贴心、正能量

　　在过去一年239万朵嘀嗒小红花中，“中国好车主”一共被提及了近8万次，这是乘客对于同行车主发自内心的，真诚赞美与肯定。其中，“耐心”被提到19752次、“热心”12696次、“负责”7772次、“贴心”7320次、“正能量”4856次为前五大关键词。此外，乘客提及较多的“中国好车主”特质还包括“细心”、“善良”和“有爱心”。

　　一位东莞乘客这样理解“善良”：“善良是一种修养，善待他人就是善待自己，要想得到别人的爱，首先要学会爱别人，一个善良的人一定是温暖的人，乐于助人，懂得珍惜感恩的人”。

　　一位哈尔滨乘客写到：“很感谢车主今早为了让我少走两步做的所有事情。早上拨通电话时就能听出来车主是个很温柔的姐姐，一见面果不其然，车主不仅温柔，心地还很善良，听说我腿脚不方便，主动提出拐个大弯过来接我(其实车离我也只有50米左右)，送我到目的地时主动停到停车场，也是为了让我少走几步。感谢您开启了我一天的好心情，也希望车主今天能有个好心情”。

　　一位青岛乘客写到：“暖心善良阳光帅小伙，乐于助人，无私帮助带娃母亲搬挪拿叮叮当当七七八八太沉一大堆东西，小小善举解的是一只手抱娃睡觉，一只手提不了所有东西一个母亲的无奈，希望平台可以表彰这位青年，真正让人与人之间的善意暖流回归，更是弘扬中华正能量！”

　　乘客送花心情：开心、感恩、暖心、幸运、感动

　　当送出嘀嗒小红花时，乘客心情如何？《报告》提炼出了乘客送花心情十大关键词，依次是，“感谢”被提及120万次、“温暖”10万次、“开心”9万次、“感恩”5万次、“暖心”3万次、“幸运”1万次、“感动”9000次、“惊喜”1000次、“意外”800次、“治愈”500次。

　　一位天津乘客这样写到：“我要感谢两位大哥热心帮我搬很沉的行李，并且在行程中得知我是抗疫一线医务人员，坚持要给我免单。当时我吃了一惊，反应过来心里觉得暖暖的，因为我只不过是一名普通的护士，却得到了这样的关心和帮助。这份朴实真挚的心意让我觉得作为医务人员在一线所做的工作都是被认同的、被尊重的。”

　　为了种种琐事而烦恼的心情似乎也瞬间被治愈。感激之情无以言表，为您的心意点赞，为山东人的大气豪爽点赞！

　　一位大连乘客备感温暖：“今天晚上如果不是遇到这么暖心的车主，我大概现在半夜也吃不上饭！不知几点能睡觉！感谢车主帮我搬了两次8楼箱子，加钱不要，送东西不要！不知道怎么感谢好！能不能给一个表彰呢？”。

　　一位北京乘客这样写到：“车主提前知道会堵车，提前半个小时到楼下等我，提醒我怕我赶不上动车，真是贴心又优秀的帅哥，一路堵车，车主油门踩到底，把我准时送到车站，让我坐上了回家的动车，感动^_^，这场与时间赛跑的比赛我们赢啦~”

　　对顺风车车主的友善温暖称呼：大哥、姐姐、叔叔、小伙子、兄弟

　　基于平等互助的顺路同行，顺风车主乘客有一种天然亲近感，这从嘀嗒小红花中，乘客对车主各种友好得体的称谓中，得到印证。其背后展现的，是顺风车乘之间相互传递善意，让出行更有温度。

　　《报告》显示，在过去一年嘀嗒小红花中，“车主”的称呼一共出现60万次、“大哥”3万次、“姐姐”2万次、“哥哥”1.3万次、“叔叔”9000次“小伙子”3100次、“兄弟”2900次、“大姐”850次、“阿姨”520次、“老弟”280次、“妹妹”260次。

　　一位哈尔滨乘客这样记录：“真是一位很温柔的大姐姐，知道我们封校了很久，回家路上怕我们不安全给我们拿了N95口罩。真的很感动，还主动帮我们拿行李。我们都是女生，但她却承担起了一个大姐姐的角色。上下车时说了谢谢说了再见，但真的觉得用这些表达谢意远远不够。祝姐姐以后生活越来越美好，顺心顺意。”

　　一位厦门乘客感到幸运：“车主人很好，由于我自己操作失误忘了点独享，和车主叔叔简单聊了几句后，他知道我赶时间就没有再接其他乘客。更感动的是，他本来想去附近加油，因为那个加油站油价稍微便宜一点儿，也因为我赶时间，他选择了直接送我过去上课。能遇上这样的好人真的很幸运！也祝愿叔叔万事顺利，样样都好！”

　　如今，基于移动互联网手段，人与人之间的善意可以通过嘀嗒小红花这样一种轻盈的方式来传递。嘀嗒出行期待，嘀嗒小红花，不仅能让这些源自大众日常生活的善意不断累积升华，让更多善意开花，还能给更多人的生活带去更多明亮和舒畅，更多温暖前行的力量。

（文章来源：证券日报网）