在我国数字经济蓬勃发展的背景下，加快数字化转型，是金融机构推进高质量发展、更好服务实体经济和满足人民群众需求的必由之路。

　　近日，中国人寿举办了以“科技融入业务智慧赋能成长”为主题的2022年中国人寿科技月活动。记者了解到，作为金融央企，中国人寿积极投身数字中国建设，深耕金融科技领域，通过人工智能、云计算和大数据等技术打造优势产品、构建数字场景、提供便捷服务、助力实体经济，在加快数字化转型中持续助推高质量发展。

　　数字化转型助力提高服务水平

　　银保监会在2022年1月印发的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》中提出，大力推进个人金融服务数字化转型，充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰富服务场景，加强线上线下业务协同。

　　据介绍，为有效契合人民群众多元化的资产配置需求，快速发掘、响应客户在保险、投资、银行等方面的核心需求，中国人寿已打造“国寿全家福”，基于4个用户中心和5个APP线上触点，开启“一键查询”功能，实现个人客户在中国人寿金融资产的全景视图展示。

　　老年客群是金融机构推进服务领域数字化转型的焦点。对此，中国人寿统筹推进5类10项服务适老化建设，为老年客户打造“一声直达、一键接入、一线即通”的95519数字化专线绿色通道，推出移动端APP尊老模式，创新推广“长者来电优先接听”“长者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目。截至目前，上述系列服务举措已累计服务老年客户近1300万人次。

　　理赔是保险服务的关键。据了解，中国人寿集团旗下寿险公司创新推出掌上理赔服务，客户可通过寿险APP、微信公众号、国寿e店等多种渠道申请理赔；财险公司通过“云端赔”“一路行”空中智赔小程序以及理赔作业处理平台，提升理赔时效。自上线以来，“云端赔”累计报案约114万件、视频查勘约9.2万件、上传单证约642万份，为理赔服务提供了有力支持。

　　利用科技提升数字化经营能力

　　2022年9月，中国人寿发布了科技发展规划推进实施方案，切实利用科技手段提升数字化经营能力，特别是融合云计算、边缘计算、5G等技术打造国寿物联网，夯实“云上国寿”的“科技底座”。

　　具体而言，基于云计算理念规划和完整的“大后台+小前端”IT布局，中国人寿创新传统IT基础架构，构建了算力强大的国寿混合云；通过3万条互联网专线、820G总带宽的互联网络，将高效扁平的移动互联网络延伸到各级管理机构和基层网点，大幅降低费用成本，带宽提速5至10倍，形成直通一线的信息高速公路，建成泛在互联的国寿物联网；建立面向销售与服务、管理与办公、柜面与职场的移动化信息交付通道，打造以APP、国寿e店、云助理、云桌面等为代表的多样化前端科技产品，搭建丰富的前端服务矩阵。

　　中国人寿还将人工智能技术融入运营管理各环节，有力提升运营效率，防范经营风险。其旗下资产管理公司的中国人寿投资管理(CLIMB)平台颇具代表性。据介绍，该平台以投资数据为中心，广泛应用微服务、大数据、人工智能、机器人流程自动化(RPA)等前沿技术，功能覆盖投资数据分析、投资过程管理和投资数据管理，涵盖组合管理、流动性管理、风险管理、合规管理、品种投资、信用管理、运营管理等关键业务环节，可实现投资业务的精细化管理、自动化运营和数量化决策。

　　针对养老金管理，中国人寿协助主管部门持续推进行业标准化，集团旗下养老险公司引领行业数据接口建设，实现与10家托管行和33家职业年金代理人的自动对接。与此同时，中国人寿养老险公司打造一站式、智能化、管家式综合服务平台，为客户提供顺畅一致的全渠道服务，目前公司97%的机构客户使用网上服务平台，个人客户业务线上化率达100%。

　　以金融创新服务国家战略

　　加快数字化转型步伐，在全面赋能金融机构业务发展的同时，还促使金融机构在服务实体经济和国家战略中展现更大作为。

　　为持续助力乡村振兴，中国人寿财险公司建设集无人机管理、飞行、拍摄、分析于一体的“国寿i农飞”无人机智能作业管理平台，有效提升了无人机在基层一线的使用率。自平台上线以来，在高清底图调查、承保验标、理赔查勘等业务方面已经完成飞行超千余架次，累计飞行时长超1万分钟，飞行覆盖面积超百万亩，持续为实现精准承保、精准理赔赋能。

　　在助力绿色发展方面，继2021年5月在福建省龙岩市新罗区试点落地全国首单林业碳汇指数保险后，中国人寿积极将经验推广至全国各地，目前已在广西、广东、云南、甘肃、内蒙古、安徽等省份复制落地。中国人寿还创新构建ESG投资指数，持续丰富ESG产品矩阵，持续释放绿色金融效能。截至2022年9月底，集团绿色投资存量规模超4500亿元。

　　中国人寿表示，将全力实现数字化转型效果显著、智能化应用全面普及、数据管理能力突出、自主可控持续推进、科技标准有效支撑、汇聚生态开放共享的工作目标，致力于为更好服务国家发展大局、守护人民美好生活不断注入新动能。

（文章来源：金融时报）