英国最大的在线电器零售商AO今天宣布与快速发展的人工智能(AI)公司Peak达成新的合作伙伴关系。AO最初将利用Peak的开拓性AI系统为其移动业务AO Mobile生成以洞察力为导向的数据，以帮助细分客户数据并改善客户体验。

AO以其出色的客户服务和无缝的在线客户体验而自豪，最近宣布了其2020财年的业绩，英国收入同比增长20.3%。其“一线制”战略使零售商连接并利用业务的各个部门来有效地扩展规模，推动创新和推动力量增长。与Peak的合作伙伴关系将通过整合AO Mobile和AO Retail的数据来支持更紧密的联系和个性化的客户体验，从而在21财年继续支持这一战略。

AO.com总经理David Lawson表示：“我们很高兴与Peak合作这个令人兴奋的新项目。与Peak的合作将使我们能够改善为移动客户提供服务时使用数据的方式。AO在移动领域仍然相对较新，在2018年底推出AO Mobile之后，我们相信通过使用AI，我们将朝着为所有客户创建改变游戏规则的提议迈出一步，这是我们AO的一部分战略。”

随着最近客户行为向电子商务的加速转变，零售企业必须有效地利用数据来发展客户主张。然而，来自Gartner的研究表明，有85%的数据项目失败了。为了解决这个问题，Peak的AI系统旨在帮助企业快速将AI投入生产并专注于提供有意义的结果。

Peak的零售总监汤姆·萨默菲尔德(Tom Summerfield)说：“人工智能不再是零售商的“必备品”，而是必不可少的业务，而且我们看到许多企业现在开始转向并面对这一趋势。企业可以使用AI快速有效地制定数据驱动型决策，从而改善与客户的沟通和互动方式。Peak将以提供出色的客户体验为名，帮助AO在其价值链中实现并维持敏捷性。”

匹克首席执行官兼联合创始人理查德·波特(Richard Potter)补充说：“我们认为，这种新的伙伴关系是两家雄心勃勃的企业之间令人兴奋的联盟。AO是一家不断发展的零售巨头，正在采用高科技，高接触性的业务方法。同时，匹克(Peak)是一家高科技公司，依靠我们专业团队的内部专业知识来维持和维持零售。我们很高兴能一起参加AI之旅。”