AO与Peak合作采用其AI系统来增强客户体验
英国最大的在线电器零售商AO今天宣布与快速发展的人工智能(AI)公司Peak达成新的合作伙伴关系。AO最初将利用Peak的开拓性AI系统为其移动业务AO Mobile生成以洞察力为导向的数据,以帮助细分客户数据并改善客户体验。
AO以其出色的客户服务和无缝的在线客户体验而自豪,最近宣布了其2020财年的业绩,英国收入同比增长20.3%。其“一线制”战略使零售商连接并利用业务的各个部门来有效地扩展规模,推动创新和推动力量增长。与Peak的合作伙伴关系将通过整合AO Mobile和AO Retail的数据来支持更紧密的联系和个性化的客户体验,从而在21财年继续支持这一战略。
AO.com总经理David Lawson表示:“我们很高兴与Peak合作这个令人兴奋的新项目。与Peak的合作将使我们能够改善为移动客户提供服务时使用数据的方式。AO在移动领域仍然相对较新,在2018年底推出AO Mobile之后,我们相信通过使用AI,我们将朝着为所有客户创建改变游戏规则的提议迈出一步,这是我们AO的一部分战略。”
随着最近客户行为向电子商务的加速转变,零售企业必须有效地利用数据来发展客户主张。然而,来自Gartner的研究表明,有85%的数据项目失败了。为了解决这个问题,Peak的AI系统旨在帮助企业快速将AI投入生产并专注于提供有意义的结果。
Peak的零售总监汤姆·萨默菲尔德(Tom Summerfield)说:“人工智能不再是零售商的“必备品”,而是必不可少的业务,而且我们看到许多企业现在开始转向并面对这一趋势。企业可以使用AI快速有效地制定数据驱动型决策,从而改善与客户的沟通和互动方式。Peak将以提供出色的客户体验为名,帮助AO在其价值链中实现并维持敏捷性。”
匹克首席执行官兼联合创始人理查德·波特(Richard Potter)补充说:“我们认为,这种新的伙伴关系是两家雄心勃勃的企业之间令人兴奋的联盟。AO是一家不断发展的零售巨头,正在采用高科技,高接触性的业务方法。同时,匹克(Peak)是一家高科技公司,依靠我们专业团队的内部专业知识来维持和维持零售。我们很高兴能一起参加AI之旅。”
本文来源于网友自行发布,不代表本站立场,转载联系作者并注明出处