近日，平安健康险发布2021年度理赔年报。报告显示，2021年平安健康险全年理赔客户人数超过44万，全年赔付超39亿元，赔付168万余件，在线理赔、在线预赔、慢病配药等在线服务案件占比超过98%。

　　2021年，平安健康险全年赔付168万多件。据平安健康险相关负责人介绍，理赔服务是使消费者感受到保险价值、保险机构价值的关键环节，也是保险机构责任与担当的集中体现，平安健康险始终坚持向善而行，用坚实的保障网络与高效的医健服务担当起客户的“护身盾”，成为家庭的守护者，做真正有温度的保险。

　　产品吸引客户，服务留住客户。平安健康保险以提供从诊前到诊后的全流程优质理赔、体贴服务立身。用户出险及时报案，可获得包含电话医生、专家诊疗意见、主动预赔、就医直结、住院安排等服务，可获得就医快、理赔快的便捷周到的服务体验。自2021年下半年以来，该公司已累计有1万多位客户享受上述服务。

　　报告显示，平安健康险的全国医疗网络已覆盖全国24个省及直辖市，直接签约合作的医院已达到1093家。2021年，有21.4万位客户在合作医疗机构享受到持卡零现金就诊服务。

　　在医疗网络资源的基础上，目前平安健康险的服务能力已覆盖50多个城市，最快可在三天之内帮助客户办理入院，帮助患者解决看病中的繁琐之事，解决客户就医难题。

　　在预赔服务方面，平安健康险还可提供预先垫付住院押金服务，通过将理赔流程前置，真正发挥保险服务民生的作用。

（文章来源：上海证券报·中国证券网）