本报讯(记者张代艳)1月12日，“2021(第二届)全国政务热线发展年会”在广州举行，会上发布了“2021年政务热线优秀成果案例”，其中，南昌市12345热线获“2021年度优秀智能建设成果案例”奖。

　　据悉，此次年会发布的“2021年政务热线优秀成果案例”，根据“顶层设计”“资源投入”“管理机制”“话务服务”“数据治理”和“智能运营”6个一级指标、32个二级指标、91个三级指标，设计了130项调研内容，通过问卷调查、案例评审等方式，对政务热线的发展进行全面评估。南昌市12345热线在全国356个参选单位中脱颖而出，荣获“2021年度优秀智能建设成果案例”奖。这是南昌市12345热线继2019年度全国最佳政务服务热线“卓越百姓服务奖”和“最佳服务案例奖”、2021年全国最佳政务服务热线“服务群众满意热线优秀单位”和“服务创新案例优秀单位”奖后，获得的又一个全国奖项。

　　自2016年12月28日正式上线运行以来，南昌市12345热线始终坚持“民之所呼，我必应之；民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”的服务理念，努力打造一条有温度的热线。2021年，市12345热线受理诉求量共计121.3万余件，按期办结率达到95.50%，群众满意率达到95.43%。热线日均受理量超4000件，充分发挥倾听民意最前沿的优势，有效化解了一大批企业和群众的难事、烦心事。

　　下一步，市12345热线将以此次获奖为契机，进一步拓展诉求受理渠道、探索加大科技应用、创新改进工作方法、做大做强热线品牌，助力政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化，努力打造成为联系群众的主渠道、政务服务的总客服、营商环境的好助手。

（文章来源：南昌日报）