2021年，途牛全面深化全链路战略布局，加速数字化、一体化下沉，不断在高质量发展的道路上探索奋进。在途牛交出的年度答卷中，会员日业绩亮点频现。依托于高质量的产品、服务以及完善的客户保障，途牛会员日持续为促进业务稳健发展赋能。

　　会员日累计销售额超1.5亿元单日最高销售额突破4000万元

　　2021年，途牛会员日(总计11期)累计销售额超过1.5亿元。3月，伴随国内旅游市场回暖，“3·16会员日”迎来新春“开门红”，当天销售额超1400万元，环比上一个会员日增长超10倍；随后“4·16会员日”继续发力，日销售额增长至2100万元。6月，“6·16会员日”销售额近2200万元，打好了暑期旺季的头阵；7月，暑期出游热度持续攀升，“7·16会员日”销售额再创新高，突破4000万元，达到2021年年度单日峰值；此后，“9·16会员日”和“10·16会员日”销售额同样突破千万大关。

　　2021年，途牛通过会员日的用户普惠福利，促进了更多高品质产品和服务更加高效地触达更多用户，在开拓新的消费热点与业务增长点的同时，进一步推动了旅游的快速恢复与平稳发展。

　　不约可退闭环服务以“直播场”为时间单位的产品迭代打造客户高满意度

　　基于持续优化升级的数字化和一体化建设，途牛实现了从产品研发到产品生产、客户预订、接待到出游归来的一体化闭环服务链路，全方位满足用户出游全周期不同阶段的不同需求。

　　2021年，途牛会员日同样不忘做好维护用户权益的功课。会员日期间，上线产品以预售、“二次预约，不约可退”等类型为主，为广大用户出游提供了便捷、灵活的保障服务。

　　2021年，途牛会员日更进一步加强了与直播的关联。会员日直播在开辟产品销售新渠道、构建用户消费新场景时，大大提升了用户旅游决策过程中的参与感、体验感和满意度。以直播为抓手，途牛会员日通过直播间弹幕、粉丝群等互动形式，创建了与用户实时交流的空间，从而使幕后选品团队能够及时获知用户当下的需求及变化，加快缩短产品迭代周期。

　　途牛直播运营团队负责人介绍，现在，无论是会员日、产品日还是日常直播，团队都将“每一场直播”视作一次促进产品升级的机会。比如当观众在途牛的直播间“喊话”想去海南自由行时，主播便会在第一时间收集用户诉求，并协同选品团队以最快的速度上架用户所需产品。这也意味着我们产品的迭代速度由“年度”“季度”“月度”进化到了“每一场直播”。

　　途牛会员日负责人表示：“2022年途牛将继续打造更多利好消费者的活动，会员日依然是主要发力点之一。我们期待通过会员日这个平台，以客户满意为目标，围绕客户实际需求开展更深层次的双向沟通，从而不断推动我们的产品和服务迭代升级。”

　　以客户需求为原点高品质、定制化成为最热“标签”

　　自会员日创建以来，途牛始终以客户需求为原点，敏锐捕捉需求端变化，积极响应、精准匹配最适合用户的高品质产品。

　　2021年，途牛会员日热销品呈现出共性与个性双向并存的态势。一方面，跟团游和团队游一直占据会员日预订订单中的主导地位，特别是途牛执着深耕的“牛人专线”出品的高品质跟团游产品，尤其受用户喜爱。另一方面，会员日热销品同时又涵盖了自驾游、自助游、定制游等各品类产品。

　　据统计，海南目的地相关产品是2021年每次会员日的销量“常青树”，其中“三亚自由行”“海南三亚+帆船出海+直升机+亚特兰蒂斯双飞5日游”等产品，凭借高星食宿配置、沉浸式的海岛体验、高品质的服务和口碑，成功种草了一波又一波新用户，也吸引了大批“真爱粉”复购复游。

　　从2021年全年来看，途牛会员日在产品设计上根据季节变化实现了因时而变、各有侧重。春季踏青热潮中，樱花、桃花、油菜花变身“人气王”带火了一众赏花目的地。“江西-景德镇-婺源-竹篁3日游”“扬州瘦西湖+兴化千垛油菜花+李中水上森林+鼋头渚3日游”成为当季会员日的火爆线路。夏季，长线游需求更盛，“7·16会员日”推出的暑期西北避暑游、草原游，南部小众海岛游等特色产品上线即热销。秋季的精品赏秋路线、主题公园游以及冬季的冰雪游、温泉游、海岛避寒游等产品，纷纷跻身当季会员日的爆款行列。

　　通过不断调整产品形态、完善产品结构，途牛会员日逐渐打造出兼顾“大而全”和“小而美”的产品矩阵。用户既可以通过会员日选购高品质、高性价比的产品，也可定制私人化、个性化的出游方案。途牛会员日负责人介绍，2021年会员日定制游需求增长超出预期，定制游预订订单量最高达会员日单日总预订订单量的三成，与跟团游、团队游持平。追求高品质、个性化旅游体验人群的扩大，也将为定制游发展带来新机遇。

　　此外，2021年途牛还将产品上线满意度标准提升至90%。在产品深度挖掘方面，坚持创新产品研发、丰富产品内涵、设计多样态定制游、小包团、私家团线路，源源不断为用户提供更多高品质出游选择。

（文章来源：北京商报）