“请珍惜和你内卷的同事!”崔筱盼、AIYA等数字员工加入职场 银行纷纷推出虚拟员工
2021年“我的朋友不是真人”系列可谓猛将频出,会捉妖的美妆达人柳夜熙、时尚博主AYAYI、美貌与才华并存的清华新生华智冰、快手带货主播关小芳……
日前,万科美女员工崔筱盼因获年度优秀新人奖成功“出圈”,更遭网友戏称:“请珍惜和你内卷的同事!至少TA还是个人。”
多家银行也加入元宇宙“虚拟人”大军。2021年12月,江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出VTM数字员工;百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅。
虚拟数字员工可以全年无休,24小时与客户互动,能为银行节约成本,让客户获得更好的体验。不少业内人士认为银行布局虚拟数字人与“炒概念”不同,非常贴合自身发展需求。
银行纷纷推出虚拟员工
2021年底,崔筱盼作为万科年度优秀新人员工迅速蹿红全网。自去年2月入职万科集团财务部以来,在系统算法的加持下,她很快学会了在流程和数据中发现问题的方法,以远高于人类千百倍的效率在各种应收/逾期提醒及工作异常侦测中大显身手。负责催办的核销率达到了91.44%。她可以全年无眠无休无薪酬,堪称“打工人的天花板”。
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图片来源:万科
伴随着多位虚拟数字人的“破圈”,多家银行也纷纷推出虚拟数字员工。
日前,百信银行迎来首位虚拟数字员工AIYA艾雅,成为百信银行的“AI虚拟品牌官”。
从百信银行对这位虚拟员工的定位来看,她不同于一般虚拟客服,而是担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色。可以不断学习进化,提升AI算力和财商智慧,活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景,与用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。
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图片来源:百信银行
百信银行首席战略官陈龙强表示,“未来银行的商业模式和服务形态已经在悄然变化,我们非常关注用户的需求变化,尤其是与年轻人的交互方式,金融科技、虚拟数字员工和数字资产将是我们的重要抓手,希望为用户提供更友好、更普惠、更安全的数字金融服务。”
字节跳动某AI项目组员工告诉中国证券报·中证金牛座记者,崔筱盼这类虚拟数字员工和柳夜熙、AYAYI等虚拟偶像不同,他们在公司中承担着实际的工作职责,不仅有名字、联系方式、工号等,甚至作为项目链中的一环与其他同事共同合作完成工作任务。
银行布局元宇宙已久
其实,除互联网银行外,传统银行业对数字员工探索,早在2019年就初有成效。例如,浦发银行联手百度智能云打造的金融行业首个“数字人”员工小浦。在“智荟杯”2019全国高校金融科技创新大赛颁奖典礼暨高校·金融科技高峰论坛上,浦发银行行长潘卫东为小浦戴上了正式员工工牌,“她”成为银行业首位数字员工。
小浦入职之后在浦发银行的部分网点进行轮岗,出现在浦发银行APP、网银以及各类移动终端,未来还能融入到智能家居中。
浦发银行上海某支行员工告诉记者,工作中小浦与其他虚拟客服的区别在于,“她”不仅在交流中更富有情感,能基于对话人情绪做出表情和手势,还能主动学习,非常专业,懂得一些金融业务。
光大银行的“阳光小智”自2015年诞生以来,经过多年的迭代升级,于2019年拥有了虚拟数字人形象。功能也从最初的智能文字机器人,转变为能与客户深度交流,协助办理业务的虚拟金融理财顾问。
数字员工局限在哪?
不少业内人士认为,虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体,银行机构布局虚拟数字人与多数行业“博眼球”的行为不同,这是其贴合自身发展需求的一部分。
“银行推出虚拟数字员工首要考虑降本增效的需要”,百信银行一产品经理告诉记者,“银行业务流程的自动化,大量重复性工作,可被数字化服务替代。数字员工可在精细化工作中避免人为误差并缩短反馈时间。”
他还提到,数字员工在银行品牌宣传方面,更能收获年轻客群的关注。
但虚拟数字员工的工作范围目前来看非常局限。清华大学新闻学院新媒体研究中心执行主任沈阳认为,元宇宙是目前可见的移动互联网的终极形态,但由于元宇宙产业还处于初期发展阶段,具有新兴产业的不成熟、不稳定等特征,存在多重潜在风险。当前元宇宙产业整体处于“亚健康”状态,至少存在十大风险点,亟待产业和市场回归理性。
业内人士指出,若要虚拟数字员工在银行工作中承担更多职能,需要技术实现进一步突破,且元宇宙世界步入稳定的运行逻辑中。
(文章来源:中国证券报)
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