2021年10月13日，虎门生态环境分局接到关于“虎门镇某住宅小区不定时有异味扰民问题”的工单，立即组织人员前往现场调查处理。经查，该住宅小区周边均为居民区，排除工业废气因素。根据“一跟到底”的原则，该分局立即将相关情况向镇政务服务中心反馈，同步联系镇城管部门和属地社区等到现场开展调查，发现异味为化粪池气味沿生活污水管道倒流所致。找到异味源头后，信访处置人员于是责令小区物管对闲置的生活污水管道进行封堵，并对小区的雨污分流管道进行错混接核查，对排查发现的问题立行立改。同时，积极与信访人取得联系，及时跟进整改进度，获得好评。

　　当前，虎门镇正不断优化 12345 政务服务便民热线工作。虎门生态环境分局积极办理12345热线转来的工单和市民向该分局反映的问题，努力回应市民关切。

　　记者从虎门生态环境分局了解到，为维护市民切身利益，化解环境信访矛盾，近年来，该分局成立了一个专门处理涉环境信访的工作组，切实为市民解难题。同时，该分局建立了24 小时值班制度，配好人员、定岗定责，做到全天候值班响应，及时处理各类环境信访案件。

　　据该分局信访组组长陈剑明介绍，接到信访工单后，该分局会先对信访内容进行仔细研判。对不属于该分局职能范围内的，会立即向政务服务中心反馈并说明缘由；对信访内容需要其他部门会办协作的，会通过政务服务中心要求平行会办，并同步联系相关职能部门一同到现场进行处理。信访处置人员实地调查后出具查办结果，将5天的办结期限尽量压缩至 3 天内办结，切实提升办理效率。

　　在信访案件的办理中，虎门生态环境分局利用“人防+技防”手段，全力提高办理成效。

　　2021 年以来，该分局在镇委镇政府的支持下，还购置了无人机、便携式VOCs检测仪、测风仪、噪声仪以及走航车检测服务等，通过强化科技手段监管，助力解决好信访案件。

　　据陈剑明介绍，在处理信访过程中，该分局会安排专人与信访人对接，将信访案件处理情况和进展通报给信访人。

　

（文章来源：南方Plus）