家用汽车跨省托运服务套路究竟有多深？在运输中被告知，补交保险费、装车费、加固费等，费用立即翻了五倍。近日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称四川消委)陆续收到多名消费者投诉成都市高新区车顺通货运服务部(以下简称货运部)，称其汽车托运设置消费陷阱、合同欺诈等。为此，四川省消委展开调查，发布今年第1号消费警示：谨慎委托成都市高新区车顺通货运服务部委托车辆。

　　具体情况如下：

　　2022年1月27日消费者景某投诉称，将家用汽车从成都托运回北京，电话中协商1600元包运回北京，然而当车托运至河北时，被自称该货运部负责人要求立即支付剩余款项，微信发送的运单照片载明托运费为1600元/吨，保险费2500元、装车费400元、加固费600元，要求支付5965元。

　　2月22日消费者曾某投诉称，委托该货运部从成都托运家用汽车到上海时，电话告知1800元包运至上海，在运送途中货运部告知消费者需支付5315元。

　　3月2日消费者刘某称委托该货运部将家用汽车从成都托运至深圳，协商费用为运费1800元，中途被货运部要求支付运费2574元、保险费1500元(不提供保单)、装车费400元、加固费600元，总计5074元。

　　在调查期间，省消委还发现在今年2月有消费者分别在问政四川平台、新浪微博、百度上投诉和发贴称委托该货运部托运车辆至拉萨、三亚等地时遭遇同样的套路。

消费者新浪微博发文

消费者在问政四川上发文投诉

　　根据消费者提供的联系方式，省消委联系货运部负责人，其态度强硬地表示价格已经在合同中明确约定并拒绝接受省消委的调查。省消委向货运部发出调查函，因无法联系到该货运部而被退回。经查，该货运部于2021年12月22日登记注册，登记的经营地址为成都市高新区中和新兴街42号。由于接到消费者投诉，根据登记地址无法联系该货运部，此前成都市高新区市场监管局已于2022年1月17日将其列入经营异常名录。

经营异常信息

　　省消委审查消费者提供的与该货运部签订的《成都商品车辆运输协议合同》，发现运输费用均为手写，其单位“运输费/吨￥”位于上一栏且字号较小，另外在字体密集度大且字号更为细小的栏目中第4.条规定：“托运的车辆运费则按照本车车型重量吨收费、不包括上门、加油、保险按百分之一收费，不提供保单，装卸肆佰、加固陆佰。”

消费者提供的协议合同

　　省消委认为，该货运部通过电话报低价吸引消费者后，在与消费者签订正式合同时，将收费项目、收费标准和金额等重要信息故意以模糊不清的方式填写，误导消费者签订合同，合同的格式条款中并未对收费明细加以明显标注或提醒消费者注意，在运输途中才将全部收费金额告知消费者，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法律规定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。货运部拒不处理消费投诉且拒绝接受省消委调查，严重漠视消费者权益，短期内投诉问题突出，省消委警示广大消费者谨慎选择成都市高新区车顺通货运服务部提供服务。

　　省物流商会办公室主任胡谦表示，物流行业中有汽运、航空、行李包裹、快递等多种运输方式，每种运输方式适用于不同的商品，不同的运输方式有不同的计价规则及方式，消费者应根据实际需要选择适合的运输方式。消费者在签订物流运输协议、合同前，应仔细检查物流承运商是否有营业执照和相应运输资质证明文件。

　　针对车顺通货运服务部系列投诉案反映问题，四川消委特别提醒消费者在选择车辆托运服务时，应注意：

　　一、托运车辆之前，要了解货运常识，提高自我保护意识。

　　二、找正规物流公司办理托运，选择公司要货比三家，查信用、比口碑、比价格、比服务。

　　三、填写运单要完整，字迹清楚。留意计价方式、价格明细等重要因素，不明白事项要询问清楚。运单自持联原件作为法律凭证，要保存完好。

　　四、要及时留存协议、票据、聊天记录等证据，及时维权。可以向当地物流商协会、县级以上运输管理部门、消委组织投诉，或向公安机关报案。对方如拒绝开具发票，应向税务机关举报。如上述方式不能有效解决消费争议，消费者还可以通过诉讼的方式进行维权。

（文章来源：四川经济网）