“莫丽，小区李阿姨想找你了解一下补充医疗保险。你能上门帮她讲解一下吗？”“好，忙完活动我就过来。”上午10点，正在网点忙碌的莫丽接到西西里小区“邮掌柜”张宗全的电话后，一口应允道。

　　近两年，随着地推工作深入推进，“邮掌柜”的桥梁作用日益凸显，给重庆市江津区邮政分公司东城邮政所负责人莫丽增添了不少幸福的“烦恼”。除了网点日常管理工作，她还肩负着辖区42个邮乐购站点的维护工作，通过发挥“邮掌柜”社群影响力，联动网点业务发展。截至2021年底，她维护的42个站点累计新增会员376个，实现批销额110.47万元，站点批销下单率达100%，助力网点资产新增436万元。

　　把脉摸清“三无”站点底数

　　15年的基层一线经历，给莫丽身上烙下太多的性格特征。标志性的大嗓门、干净利落的办事作风、平易近人的态度，都让她的服务工作得心应手，与客户打成一片。自接手东城邮政所“邮掌柜”管理工作后，更练就了她不服输的性格。

　　“站点服务功能单一，批销业绩差，没有同网点实现有效联动。”2020年4月，莫丽遇到了这一最直接、最棘手的难题。而初步摸排情况后，莫丽发现邮乐购站点几乎都是合作意愿不高、没忠诚度、没转介量的“三无”站点。

　　充分叠加站点功能、提升站点存活率成了解决问题的关键所在。为此，莫丽全面开启“887”工作模式，即早8点前出发、晚8点结束、一周工作7天，结合自创的“一巡二问三看”深入开展走访。在站点打卡签到后，莫丽会立即查看每个店内邮政商品陈列、包裹代投情况，询问周边小区是否有客户活动开展，帮助“邮掌柜”盘点库存、及时清理出临期商品，减少店主经营损失；与“邮掌柜”沟通代办佣金、客户转介等，激发他们的转介热情。

　　经过一个多月的忙碌，莫丽维护的42个站点就有31个站点批销交易额成功破零。

　　问诊活动助站点增客增收

　　有一句话莫丽常挂在嘴边：“我们做地推的，不仅要推产品、推服务，更要推模式！”结合前期情况，她将站点发展滞后的“病因”归为：一是大环境上，电商平台改变了人们的消费观念，到实体店购物的居民越来越少，客观上导致邮乐购站点经营困难；二是从自身管理来说，站点有针对性的营销活动越来越少，且营销方向不够聚焦，对“邮掌柜”和客户吸引力不强。

　　为进一步发挥站点的桥梁作用，激发站点活力，带动站点增客增收，结合“邮掌柜”的关注点和痛点，莫丽为42个站点分别申请了代收投快递、代收代缴、两险转介等便民服务功能，培养周边居民“有事没事到邮乐购站点转转”的习惯，持续提升站点客流量。

　　“我们组织站点每周开展农产品优惠购，每逢节假日开展促销，每季度轮回开展公益问诊、免费剪发等客户参与度高的活动，为站点培育了300余名忠实会员。”莫丽介绍道，在区分公司金融部和渠道部支撑下，代理金融业务推广的异业合作模式也应用在了站点经营上，实现客户资源共享。同时，借力批销订货会等大型活动，组织站点用好营销优惠措施，仅去年邮政“919电商节”活动期间，站点点均就提高了30%的营业额，共实现批销额33.48万元。

　　开方好管家的“店长笔记”

　　在莫丽眼中，邮乐购站点既是邮政大客户，又是邮政网点的“分支点”，更是邮政网点伸向各小区、各街道的联系点，满足“邮掌柜”需求是做好地推工作的出发点和落脚点。

　　平时，她手里有一本“店长笔记”。莫丽常说：“好记性，不如烂笔头。‘邮掌柜’们要什么货、要多少数量、哪种规格、每天的销量、商品到期时间、什么时候需要补货……我这个本子上都记得清清楚楚！”有了翔实记录，她对每个站点的经营情况都了如指掌。

　　此外，莫丽坚持每周至少拜访“邮掌柜”1次，同“邮掌柜”及其客户聊生意、聊家常。当听说李阿姨的孙子在忙着考中学时，她通过自有资源，为其找了许多小升初的复习资料；当听说王叔家的空调坏了时，她拜托自己的好友上门为其免费检测维修……

　　一年多来，莫丽通过用心服务，逐步在“邮掌柜”和周边居民们心中树立起“多能莫丽”的形象。大伙儿有好事都爱同她分享，有难以抉择的事也爱找她咨询，一来二去，彼此越走越近，站点、网点发展业绩也就越来越好了。

（文章来源：中国邮政快递报）