近日，2022年度“广东315晚会”在广东广播电视台演播厅完成录制，并将于3月14日播出。“共同促进消费公平”是今年晚会主题，其中新业态模式下的消费维权成为最大热点。据了解，今年晚会将重点关注反电信诈骗、短视频平台、海外购食品、保健品、知识产权侵权、新能源汽车、网络消费、金融消费等多个群众关心的热门消费领域。

　　我国消费结构升级态势明显，人民群众消费观念和消费水平不断升级。但近年来，很多消费领域在不同程度上依然存在不公平现象，从过去的“缺斤短两”，到如今的大数据“杀熟”，随着新业态、新模式、新政策的出现，消费维权形势不断产生新的变化，也为监管执法部门带来全新的挑战。

　　2022广东315晚会秉承“筑牢消费市场健康发展，满足消费升级安全新需求，畅通消费助力经济循环”原则，重点关注十大领域消费不公事件，除了跨境电商食品安全、汽车质量与售后、反电信诈骗、公共卫生、房地产等传统领域，今年还高度关注知识产权保护、金融领域的消费者权益保护、互联网平台个人隐私保护、家装潜规则、网购和团购猫腻等消费热点。

　　聚焦消费不公事件

　　新能源汽车日渐成为广大消费者购车的首选。但是在2021年，新能源汽车维权事件也频频发生。记者接到广东几位新能源汽车消费者反映，他们购买的一款新能源车，在经历品牌方授权4S店的保养升级之后，不同程度出现“续航”能力不足的现象，车主们怀疑车辆被商家偷偷“锁电”。

　　许多车主投诉的汽车问题除了安全性以外，主要集中在电池质量问题突出，比如充电故障、续航里程缩水等。在这里也提醒广大新能源汽车品牌商家，如果存在产品缺陷，应启动召回机制，维护消费者合法权益。如果真是偷偷摸摸做手脚，不仅侵犯了消费者的知情权，也伤害了当初消费者选择品牌时对车厂的信任，得不偿失。

　　进口食品中文标签问题一直都困扰着进口食品业态。线下的进口食品近年来的治理已经相对成熟，目前问题集中区域是跨境食品电商的中文标签问题。零售个人物品的跨境电商，该如何监管还处在发展变化阶段，目前相关法规条例尚不明晰。在互联网和国际物流贸易大发展的时代，希望相关部门能够尽快明确我国跨境电商进口食品的监管制度，适应新消费、新业态的快速发展现状。

　　相亲交友平台风行之后，越来越多关于相亲平台的套路被媒体曝光，比如“虚构式”邀约、“洗脑式”推销、“诱导式”签约、“凑数式”服务等等，这些套路是如何让消费者掏钱的？现在的相亲平台是怎样割年轻人韭菜？

　　在315前夕，《经视一线》记者多路出击，卧底调查，结果发现某相亲平台套路满满：所谓红娘其实是“销售”，最重要的工作就是打电话、邀约客户进门店、冲业绩；服务合同期限较短，往往不足以帮助消费者找到匹配的对象；平台介绍的相亲对象可能只是假的扮演者。门店出售的婚恋产品，价格更是因人而异。以某门店为例，同样的服务内容面对不同消费者因人而异，最低报价为19980元，高的报价可以近七万元不等。卧底记者在晚会上透露：红娘在营销中兜售恋爱焦虑，进行洗脑式灌输，组织有扮演者参与的线下相亲派对。同时也提醒消费者：网络平台相亲有风险，交钱签约需谨慎。

　　此外，今年广东315晚会还有五大亮点，第一、广东省政务服务平台“粤省心”首度开通广东315晚会专区，新闻线索与不法侵权举报更便捷；第二、广东省地方金融监管局、广东省银保监局和广东金融消费权益保护联合会首次参加指导晚会，助力依法保护金融消费者领域；第三、广东十大行业协会发布诚信企业宣言，社会参与范围更广泛；第四、媒体开辟网络平台“爆料通”平台，社情民意传递更方便；第五、将在三、四月份举办“大湾区新消费论坛”，为广东新业态、新消费模式的高质量发展营造良好社会舆论环境。

　　自律、监管、执法三管齐下，共促消费公平

　　2022广东315晚会将始终凝聚社会力量，推动社会共识，促进消费公平，督促经营者严格落实法律规定，加强行业自律，共筑安全诚信和谐的良好消费环境，让消费者愿意消费、敢于消费、放心消费。

　　没有消费，也就没有市场。守护消费者合法权益是每一个市场主体应有的社会责任。平台商家在制定平台规则时应尊重平台商家及消费者等合法权益；商家要做好个人信息的保密处理，重视保护消费者的个人信息权利；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。2022广东315晚会也邀请了部分企业家共同发起诚信自律宣言，用责任担当为每一次消费行为保驾护航。

　　晚会通过《这一年》短片，展现了2021年广东省公安机关食药环侦部门打击食品药品环境及知识产权犯罪的成效。全省共破“食、药、环、知”刑事案件6408起，抓获犯罪嫌疑人11362名，逮捕6862人，涉案金额55.32亿元，成功侦办公安部督办、飓风专案等重大案件102起，打击战果位居全国前列。

　　记者获悉，广东省市场监管局全面推进市场监管体系和监管能力现代化，严守市场安全底线，为广大消费者营造公平竞争的市场环境。此外2021年度更是取得多项骄人成绩：新冠病毒灭活疫苗主检协检检验量超9.7亿剂；强化重点领域监管执法，全年共查处各类案件16.7万件；全省市场主体历史性突破1500万户，稳居全国首位；建成或在建国家质检中心83个、技术标准创新基地6个、国家产业计量测试中心7家，均居全国首位；知识产权综合发展指数连续9年位居全国第一。广东，用监管规范秩序，用服务提升品质，用规则维护公平，用行动捍卫尊严。

　　2022广东315晚会抓住消费者维权的焦点、重点、难点、痛点，重磅发布《2021年度广东十大消费维权典型案例》：健身房歇业波及千余消费者、房产纠纷多年未决、定制家具“偷梁换柱”、劣质农药害农不浅、团购商家不发货还不退款、低价销售高额押金、旧手机当新机卖、平台商家泄露个人信息。

　　消委会通过经典案例提醒广大消费者：办卡消费，选店凭信；充值要少，消费要早；事先防范，事后维权；保存凭证，及时投诉；集体诉讼，“抱团取暖”。如果遇到纠纷难题，可拨打12345进行投诉。

（文章来源：证券时报）