在智能家居行业，“好的产品+好的服务”才能造就“好的体验”。

当智能家居从单品向全面智能阶段迈进，拓展个性化体验、定制化高价值服务成为新发展方向。然而，随着智能家居的产品力不断受到用户认可，服务交付的短板愈发成为束缚行业发展的一大痛点。

作为国内最早践行全屋智能“服务商”体系的品牌之一，Aqara从0到1建立起智能家居行业最早的“智能家居服务标准化体系”，成为智能家居服务规范化、标准化的探索者和引领者。其“引领物联技术，服务千家万户”的品牌愿景及“全心全意为人家服务”的品牌使命，无一不体现了服务的重要性。

2021年，公司进一步提出将每年的8月定为回馈用户的“智装服务月”，并正式推出全屋智能五“心”服务。在智能家居行业服务升级这条探索之路上，Aqara从未停歇。

智能家居：一场从产品到服务的商业模式升维

随着新基建发展、5G商业化落地、AI、物联网等关键技术步入成熟，智能家居已完成从智能单品1.0阶段向互联互通2.0阶段的转型，并开始步入全面智能的3.0阶段。

今年4月，住建部等16部委联合发布的《住房和城乡建设部等部门关于加快发展数字家庭 提高居住品质的指导意见》(建标〔2021〕28号)指出，到2025年底，构建比较完备的数字家庭标准体系;新建全装修住宅和社区配套设施，全面具备通信连接能力，拥有必要的智能产品。

和家用电器与3C产品一样，智能家居行业也正在迎来从成长走向爆发的过程。随着《意见》出台，智能家居行业的标准化建设被提到了一个更高层面，标志着行业发展将沿着野蛮生长到标准、规范的路径加速。

其中，《意见》中特别提到，开展数字家庭标准体系研究，完善智能家居规划设计、安装施工、运营服务等标准，制定综合信息箱等设施配置标准。这意味着决策层面对于标准体系的研究完善，将不仅限于产品的技术和功能，还包括前期设计规划和后期运营服务的全流程标准。

万洲财经APP了解到，智能家居产品与传统家居产品之间一个最大的区别在于，随着连接设备增多，调试复杂性增强，尤其是如窗帘电机、门锁等强安装设备逐步普及，用户独立完成全屋智能设备连接和调试的难度不断加大。

另一方面，智能家居产品在交付给用户进行通电和联网后，企业与用户的连接才刚刚开始。要保证智能单品乃至全屋智能长期良好的使用体验，智能家居产品比传统家居产品更加需要厂家售前售后运维服务体系的支持。

据申港证券在研报中表示，智能单品向全屋智能系统化进程中仍存较多问题需解决。而在To C端，安装服务及围绕产品品牌相关服务也是消费者侧重考虑的因素。

和其他消费品类行业类似，体验式消费的趋势在智能家居行业中也日渐崛起。随着消费者需求向个性化、定制化、品质化倾斜，智能家居企业在做好产品的同时，这一趋势对于其能否提供优质的及时服务也提出了更多要求。

然而在我国过去近二十年的智能家居发展过程中，解决方案、落地安装及售后的集成服务却是智能家居一直以来的短板。正是意识到这一痛点，愈来愈多的厂商开始从产品硬件思维，向服务思维转变。

智能家居行业正掀起一场商业模式革新。其中，这一从产品端到服务端的升维，是智能家居产业的发展逐渐步入深水区的体现。