维护与客户的关系永远是销售工作中占有比重较大的一个内容，那么总的来说客户生命周期分为几步走？一共可以分为五步来看，掌握客户生命周期你就抓住了成功的秘诀。

　　第一步，陌生期

　　这个时候我们和客户基本没有联系，彼此了解也很少。这时候我们业务员的任务就是找出客户的相关信息，了解客户，尝试与客户建立联系。所以这期间我们有两个任务：客户策划和电话邀请。

　　1.客户规划是通过收集市场和客户信息，了解客户和市场的基本情况，通过分析找出主要客户群体，整理出主要客户群体的基本信息，形成客户信息管理系统的基础数据。

　　2.电话邀请是为了帮助客户发现企业中存在的问题，通过与客户的电话沟通，客户可以意识到企业面临问题的紧迫性，有解决问题和满足需求的愿望，夯实客户基础可以多看看。

　　第二步，成立时期

　　通过与客户的电话沟通，客户的处理人员对我们帮助客户解决问题的能力感兴趣，并希望与我们进一步沟通。所以，我们确定了第一次见面的时间和地点。在此期间，我们有三项任务：客户拜访、初步调查和提交初步计划。

　　1.对于客户来说，他们已经深刻认识到企业面临的问题。但是，一方面，他没有对是否有可能解决这个问题做出明确的判断，也没有意识到如何解决这个问题。

　　2.前期通过市场调研对客户信息有一定的了解，但是相对于销售项目来说信息太宽泛。通过与客户的会面，我们可以了解到一些无法从外界获得的重要信息。

　　3.通过实地考察和初步调查，我们向客户展示公司的基本信息，并为他们提供建设性的解决方案，让我们的客户对我们帮助他们解决问题的能力感兴趣。但是我们提供的建议只是零敲碎打，客户希望我们可以尝试向他们提交一个相对完整的解决方案的初步想法。

　　第三步，调查期

　　在与客房建立基本联系后，我们和我们的客户将互相检查。在此期间，我们有两项任务：方案论证和技术交流。

　　1.方案展示是指我们的销售人员和技术人员向内部客户介绍我们设计的解决方案。通过介绍、问答、讨论等互动沟通过程，客户内部员工可以更好地了解我们的计划。

　　2.我们必须在向客户展示案例的基础上积极参与技术交流，帮助项目采购团队建立项目采购的技术标准。

　　第四步，客户生命周期的成长期

　　双方的接触慢慢变多，两者之间都相互的建立了信任桥梁，感情也就这样一步步的有了。不管是什么关系，信任都是彼此进入双方感情中的一种重要标志。具体到运营层面，当你找到客户，客户愿意和我们见面聊天；当我们请客户出去吃饭时，他们愿意赴约等等。客户将比较不同的供应商，并评估他们的解决方案

　　第五步，成熟期

　　当双方关系发展到一定程度，客户就会购买我们的产品。如果购买后双方都满意，就重复购买；签约是双方关系达到成熟阶段的唯一标志。毕竟销售是以结果为导向的工作。如果不签单，你会得到更多的其他结果，你也会失败。在此期间，我们有两项任务：商务谈判和签署成交

　　客户生命周期五个阶段属于是层层推进的，中间按规则来讲是不能跳过的。比如，我在认识客户之前，不能和客户签账单。客户不可能和不信任的人签账单。毕竟这是几千万的生意，没人会这么轻率。这五个阶段虽然不能跨越式发展，但随时都可能终止。比如，当我们对客户进行检查，发现客户根本无力支付时，我们显然不会与客户签订合同；相反，客户也一样，他们会拒绝继续和不信任的供应商交往。