客户是经营之本，在一定程度上，市场竞争就是竞争客户，如何提升满足客户需要的服务能力是银行提高竞争力的必经之路。近年来，工商银行广东省分行营业部秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在总、省行的正确指导下，立足地区经济发展，根据不同类型客户的服务需要，努力提升服务的质量和水平，以专业、创新、便捷的服务满足客户多元化的金融需求。　　以专业服务助力重点　　项目、支柱产业发展　　在信贷规模紧张的形势下，工商银行广东省分行营业部不断加大融资方式创新力度，通过流量管理和结构调整，重点支持在建、续建、已签约的重大项目，突出加大对战略性新兴产业、先进制造业、现代服务业、文化产业等“四大新市场”的资源倾斜力度，全力满足主流行业、主流客户和主要项目的大额信贷资金需求。今年前三季度，该部累计投放项目贷款超过128亿元。　　此外，该部以领先的科技优势和综合金融服务能力为客户提供全方位、全产品服务。例如，该部灵活运用贸易融资、现金管理、结算、网上银行及代发工资等产品设计出符合客户规模、行业特点和所处发展阶段的个性化产品组合，为客户提供全方位的金融服务，至三季度末，该部现金管理客户超过16700户，为合作企业进行资金归集、掌握资金流向、发放员工工资等提供更多便利。　　以创新服务满足小微企业多元化金融需求　　作为广州地区最早开展小微企业融资服务的大型国有商业银行，工商银行广东分行营业部已在广州地区设立19家小企业金融业务分中心，并配备专职小微企业客户经理团队，为小微企业提供专业的“一站式”金融服务。此外，该部针对广州地区服装、皮革、水产、花卉等各类大型商品交易市场中小商户高度集中的特点，在各类专业市场成立超过60家“工银商友俱乐部”，为广大商户会员搭建交流业务、发掘商机的服务平台，进一步满足各类商品交易市场小微型商户的金融需求。截至9月末，该部小企业本外币贷款余额达296.38亿元。　　同时，该部先后研发设计了“小额便利贷”、“江南果蔬贷”、“花都狮岭皮具贷”等数十款特色融资产品，其创新推出的“小额便利贷”无须提供抵押或其他担保，符合相应条件的贷款在3至5个工作日内就可以完成审批发放，放贷金额最高可达200万元人民币，贷款期限最长达7个月，非常契合小微企业的“短、频、急”融资需求特点，并为小微企业节省了抵押担保环节的一系列费用，减轻了企业的负担。截至9月末，该部已在广州地区为近600多户小微企业发放“小额便利贷”超10亿元，平均向每户企业提供了约200万元的贷款支持。　　以便捷服务支持民生领域金融需求　　工商银行广东省分行营业部在广州地区拥有近400个营业网点，4000台自助设备，是目前广州地区网点及自助机具数量最多的商业银行，同时，该行还通过网上银行、手机银行、电话银行、短信银行等多种服务渠道以及万余名员工为广州市超过1500万个人客户提供便捷的金融产品和服务，让客户充分体验服务“就在身边”。在做好基础服务的同时，该行还不断创新，通过科技手段加强网点的服务效率和操作便利性，如目前已陆续推出可根据网点业务、人流情况灵活科学设置的智能排队叫号机、可通过机具自助开立个人借记卡的自助发卡机、可在机具上自助填写业务凭证的自助填单机等。　　同时，今年8月份，该部在广州开立了首家集贵金属销售、回购、投资于一身的银行贵金属旗舰店—工商银行广州红棉支行“工银金行家”贵金属旗舰店，为市民提供全方位的贵金属金融服务。　　此外，今年在整体信贷规模紧张，甚至有个别银行暂停办理个人住房贷款业务的情况下，该行严格执行国家和市政府有关政策及监管部门的监管要求，坚决执行差别化房贷政策，在依法合规的前提下积极支持符合条件的居民购买住房，今年前三季度，该行累计发放个人住房贷款143亿元，充分保障市民正常的购房需求。(广州日报)