践行群众路线 改进工作作风 整改落实看成效

“我前天去申请提取公积金，还担心最近人多提不到，没想到很快就给办好了，非常顺利。”市民陆小姐谈及最近一次的提取经历，感到非常满意，“听说以后只需凭身份证就能搞掂，不用再带一大堆资料，这可太方便了。公积金中心的服务越来越人性化了”。

尽努力让群众满意

陆小姐是众多缴存公积金职工中的一员，而她的办事体验正被越来越多的人同样感受着。今年9月26日，广州住房公积金管理中心再次进行系统升级，全面启用公积金提取集中审批功能，符合条件的职工只需在首次提取时，带好各种材料原件和复印件到银行经办网点进行扫描录入，今后再提取时只需一张身份证就能“搞掂”，若是通过网上办事大厅申请，甚至不用再跑银行，提取程序将大大简化。

然而，由于升级初期系统需要磨合，银行也有熟悉的过程，各经办网点一度出现提取“大塞车”，为此公积金中心迅速给出解决措施，包括加强业务宣传，加大对经办人员的培训力度，呼吁市民不要扎堆提取，每天在官网上公布冷热不均网点名单，方便市民就近选择和办理……“我们想了非常多办法，希望老百姓能开心顺利地办业务，不要埋怨我们。否则，就是我们工作没做好。”公积金中心相关负责人诚恳地说，作为一个政府职能部门、窗口单位，中心承担着众多职工沉甸甸的托付，服务好大家是“必须的”。经过他们的不懈努力，目前提取“塞车”情况已大为缓解。

一再推出便民措施

此外，记者了解到，只要相关手续资料齐全，提取可当日审批，次日转账到户；贷款最多15个工作日内就能审核发放，公积金中心办事效率在近些年大为提高，公积金的缴存和使用也越来越活跃，不少职工在申请房贷时优先考虑的就是公积金贷款，因为它贷款利率低、审批速度比之前明显加快，和商贷比拥有自身独特优势，就连一些曾对公积金有歧视的开发商都表现出了较强的接纳意愿。

努力一定会被看见和肯定。近年来，广州公积金中心以“双创”活动的开展作为改善管理服务工作的重要契机，加大组织发动和实施力度，先后推出了自动转账服务、网上办事大厅、短信服务平台等信息化便民措施，得到了群众的一致好评，仅2012年一年，就收到了三面锦旗、2068封表扬信。在广州住房公积金管理服务工作问卷调查中，公积金中心获得的平均分达8.5分，近一半受访者给出了10分的满分评价。

“党的群众路线教育实践活动开展以来，中心还在积极开发网上预约功能、全面搭建信息化服务平台的基础上，从优化业务流程、完善规章制度、提高办事效率和改善窗口服务等方面入手，狠抓服务质量，全面提高管理效率和服务水平，争取令群众满意度不断提高。”上述负责人称。