“手机里安装了不止的公司银行的APP。”在随机采访中，31岁的群众胡先生对《经济学人》名记者说。而名记者自己的手机上，则安装了3家银行的APP。香港交易所银行2018年中报显

“手机里安装了不止的公司银行的APP。”在随机采访中，31岁的群众胡先生对《经济学人》名记者说。而名记者自己的手机上，则安装了3家银行的APP。

香港交易所银行2018年中报显示，“行进适当”成为多家银行金融高科技迈进的主要抓手。中国工商银行在中报中明确指出“经营管理方式从卡牌经营管理向APP经营管理转变”；建设银行将手机银行由现代的买卖管道向“在手机上经营管理银行”迈进；农业银行则在下半年忠诚实施“行进适当”战略性。

那么，目前为止在手机银行消费市场，各家银行表现如何？用户满意度怎样？将来又将如何持续发展？

国营企业大型银行手机银行市占率领先

据黛讨论《2018年7月手机银行APP营运研究》（下述简称《研究》），近期1年来，手机银行APP独立电子设备数维持增长发展趋势，截至2018年7月初，手机银行APP月独立电子设备数已超过3.2亿，上年增长44%。同时，国民生产总值单日使用数目接近3次，上年增长36%。

那么，哪些银行的手机银行APP点击率较为高呢？《经济学人》名记者查询安卓端摩托罗拉应用消费市场手机银行下载排名发现，截至9月11日，建设银行、工商银行、交通银行、农业银行下载安装数目位列前4名，后来是邮储银行、中国工商银行、中国银行等。

《研究》显示，7月底，三大国营企业金融机构APP的下载、新装、新装出名电子设备数分别占手机银行APP总体的68%、46%和43%，市场份额抛离。从能够反映用户忠诚度的留存率来看，农业银行的当天留存和7日留存率最低，分别为35.1%和18.1%，交通银行的30日留存率最低，为12.6%。

值得关注的是，借此报统计数据可以看到，目前为止手机银行消费市场数量进入较慢增长期。截至去年6月初，建设银行一个人手机银行用户达2.87亿户，较上年初增长7.9%，百度银行关注用户达8141万户，较上年初增长12.89%，其中绑定帐户的用户数量5690万户，较上年初增长14.79%；交通银行手机银行买卖额度达到8.32万亿元，上年增长72.74%，已成为该行出名顾客最少的线上买卖管道；农业银行一个人掌上银行用户总人数达2.26亿户，较上年初增长9.7%，下半年营业额达22.62万亿元，较去年同期增长68.44%；中国银行手机银行注册顾客数较上年初增长10.62%，手机银行买卖笔数上年增长19.33%，买卖额度上年增长35.49%。

近日，《经济学人》名记者从广发银行获悉，值该行成立30周年前夕，广发银行手机银行顾客数超越3000万户，年复合出生率超90%，手机银行已成为该行客户最重要的管道。广发银行主管批发的业务的行长宗乐新表示，该行手机银行顾客数的高速增长得益于该行智能金融的持续发展战略性。目前为止，广发手机银行4.0准备紧锣密鼓开发中，从新技术指令集及架构工作流上完成句法修复，预定月内可月推出。

用户感受仍具较小提升内部空间

近日，中小银行互联网金融该联盟联合金融壹账通、零点有数高科技联合发布了《2018中国电信银行用户实地考察调查报告》（下述简称《调查报告》），对138家银行超180个APP的用户感受进行了研究和研究工作。《调查报告》显示，手机银行的用户集中于26岁至40岁两者之间；手机银行使用场景集中于转账、理财、缴费、餐饮、小贷三大场景。

据《经济学人》名记者不几乎统计，截至去年9月11日，来自APP Diamond的统计数据显示，共有5家银行收到分数的数目过万，其中，建设银行收到分数的数目最多，有2.41万次；工商银行紧随其后，收到分数1.86万次；农业银行、交通银行、平安银行分别收到分数1.42万次、1.21万次、1.32万次。

从用户的高度评价和分数来看，对手机银行的使用高度评价大多较好，但也不乏“闪退”“更新后难以登陆”“密码找回艰难”等“槽点”，并且这些难题在多家银行具有特点。

例如，有多个用户在对某国营企业大行手机银行的高度评价中反映“加密较长时间未更换，也未收到银行更换加密的提醒，却在某次登录时被告知难以登陆，需要到银行支行移除。”对另外的公司公私合营银行手机银行，则有用户高度评价“手机更换或刷机前忘记解绑，必需要去售票处解除原电话号码绑定，否则难以登陆。”