缓慢复苏。

　　北京时间2022年3月24日， 携程集团(纳斯达克：TCOM及港交所：9961)公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩。财报显示，2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，约恢复至2019年的56%——相关数据显示，中国国内旅游总收入恢复至疫情前51%。2021年Non-GAAP归属携程集团股东的净利润为14亿元。

　　携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在财报发布会后的电话会中指出，“2021是充满变化、挑战和机遇的一年。全球旅游业复苏之路变得崎岖，同时也为其可持续发展铺平了道路。”

解析携程数据变化

　　携程财报显示，2021年携程四大主营业务业绩平稳。从全年营收来看，住宿预订收入81亿元，交通票务收入69亿元，旅游度假收入11亿元，商旅管理收入13亿元。

　　在住宿业方面，携程平台的酒店套餐现已覆盖超过7000家高星酒店，为参与酒店贡献超过40%的订单；酒店套餐助力合作酒店非房收入增长近10倍。

　　在交通赋能方面，2021年携程开发的智能客票综合解决方案，累计帮助31个机场提升客运中转效能、24个机场客运吞吐量同比增长两位数。

　　业务数据中，有比较多的变化。比如疫情以来，旅行用户出游半径明显缩短，短途出行数据优势明显。“针对短途出行，我们进一步丰富了产品供应，以满足用户不断变化的需求。”携程CEO孙洁表示，携程在保持长途出行产品与服务优势的基础上，已经在短途出行方面突破明显，并积极带动依赖异地客源的旅游商家“适应新常态”。

　　2021年第四季度，携程的省内酒店预订较2019年增长超过30%，其中本地酒店预订增长超过50%。短途游的强劲增长延续到了春节，春节假期期间本地酒店预订同比增长超过20%。

　　携程拓宽产品供应，包括精品住宿、精致露营、徒步等。2021年中秋期间，携程露营产品订单量相较当年端午假期增长近50%，GMV增长逾60%。在携程社区，2021年以来包含“露营、野炊、野营”相关内容的发布量同比上年上涨逾400%，阅读量增长超11倍。

　　2021年，商旅市场爆发出强劲的复苏动力。2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量较2019年同期增长近3位数。在订单量增长的同时，携程商旅服务的中小企业客户，较上年同期新增34%，企业用户数同比增长26%。为了进一步巩固复苏动能，2021年全年，携程商旅对于供应链投入较2019年提升86%，产品技术投入提升86%。

　　在亚洲市场，2021年，携程在海外市场中的本国/本地区酒店预订量较2019年增长超过30%。欧洲市场的机票预订量在第四季度进一步恢复，并延续至2022年初：今年前两个月，携程海外品牌的机票预订量同比增幅超过200%，其中欧洲地区增长更快。

　　2021全年，携程平台上海外目的地玩乐产品的订单量较2019年增长超30%；携程海外市场的玩乐产品总量同比增长3倍，在线商品数量超过20万，覆盖超过2000个目的地。

推动乡村旅游振兴与混合办公

　　尽管疫情对旅游业冲击严重，但2021年全球旅游总收入依然在GDP贡献上达到3.8%的比例，其社会影响力不容小觑。因此孙洁亦强调2021年携程也在这方面做出突破。

　　比如，携程持续推进乡村旅游振兴战略。截至2021年底，已有8家携程度假农庄开业，大量吸纳当地村民就业。

　　另外，携程集团自2021年3月起开始实施混合办公模式，符合条件的员工可以每周申请1-2天远程办公。梁建章表示，推广成熟的混合办公制度会带来企业、员工和社会的多赢：不仅可以提升员工的满意度，还有利于环境保护，更有利于家庭和谐、女性职业发展，为社会和经济发展带去积极影响。

　　疫情期间，旅游商家对精准营销愈发渴求，而这也催生了携程在2021年推出“旅游营销枢纽”战略。“携程内容平台的用户参与度和粘性都在持续提升，已经激发飞轮效应，带动我们的内容转化率增长。”梁建章表示，携程在2022年2月份的内容转化率已经2倍于2021年同期。

　　孙洁透露，目前商家可以在携程平台上展示产品并与用户直接互动——其典型案例就是，已经有超过3000家合作伙伴，在携程直播平台直播超过10000场。2021年第四季度，携程内容频道的日均互动用户数同比增长超100%，携程直播间用户观看人次环比增长57%。

　　在用户端，携程已与20余个酒店集团实现会员互通。截至2021年12月，携程通过联合会员体系的建设，累计为酒店输送店内服务用户数3000万人次；在平台内部，也有越来越多商家关注到粉丝的价值：截至2021年12月，星球号旗舰店新入驻酒店商户数量环比上季度增长44%，旗舰店整体粉丝规模环比上季度增长34%。

　　在梁建章看来，携程已经在过去两年磨练出足够的韧性，并准备好迎接2022年。“疫情终会过去。”

（文章来源：21世纪经济报道）