近日，民生银行苏州分行在苏州工业园区人民法院云晤APP在线平台上与戴先生通过远程视频的方式完成了一笔金融消费纠纷的执行和解。法律的刚性与授信业务的复杂性、多样性，司法程序的严谨与当事人急切解决纠纷需求之间的矛盾一直存在，多元化解的介入为缓和上述矛盾提供了有效路径。

　　客户戴先生于两年前向民生银行苏州分行申请一笔信用贷款，期限1年，贷款到期后，戴先生未能正常还本付息，银行经催收无果后对其采取了司法诉讼。近日该分行消保部门接待了前来反映情况的戴先生后，及时核实情况，第一时间与保全部、授信评审部、风险管理部等相关部门组成工作小组，迅速明确了处理关键在于客户与银行之间如何找到一个还款的平衡点，对于银行来说，最终目的是保护贷款本息的安全；对客户来说，因投资被骗，叠加疫情原因，贷款到期后无力一次性偿还。经过深入了解客户当前的就业情况、家庭情况、面临困难及还款能力，针对客户的还款意愿，为避免客户在疫情期间多次往返，分行各部门加强积极协作配合，形成化解矛盾、防控风险的最大合力，在行领导的指导下，当天达成协商还款方案，该方案一方面保障客户生活必须，另一方面也未减损银行的合法权益，若客户出现未按约履行的情况，银行可申请恢复执行。戴先生在向分行提交还款方案申请时，同时写下了“谢谢你们的关怀”，感激之情溢于言表。在银行和法院的共同努力下，法官加快排期，于近日成功举行了线上执行和解会议。

　　当前金融消费者服务关乎于千家万户的衣食住行，关乎于经济社会的健康发展，是实实在在的工作，如何在金融服务中更好地保障金融消费者的合法权益和切身利益，如何不断优化和全方位提升金融消费者的服务体验，是民生银行苏州分行一直默默耕耘，一直关心专注并且致力解决的问题。在监管部门的指导下，为倾听民意、纾解民困，该行还建立了行长投诉接待日机制，畅通消费投诉渠道，切实提升金融消费者权益保护水平，维护金融市场和谐稳定。

（文章来源：新华财经）